Нұсқа 1.0, [дата]. Осы саясат қонақүйдің чат-сервисіне (веб-чат бөлмедегі QR арқылы, Telegram) қатысты.
1. Деректерді кім өңдейді. Деректер базасының меншік иесі — сіз тұратын қонақүй (атауы мен байланыс деректері — тіркелу кезінде және ресепшенде). Оператор (қонақүйдің тапсырмасы бойынша өңдеуші) — [ИП/ТОО «___»], Қазақстан, байланыс: [email]. Мәтінде бұдан әрі — «платформа».
2. Қандай деректер өңделеді.
Біз сұрамаймыз және сақтамаймыз: телефон нөмірін, e-mail, құжат деректерін, банк картасының деректерін. Чатқа карта нөмірлері мен құжаттарды жібермеуіңізді сұраймыз — чат өтінімдер мен қонақүй туралы сұрақтарға арналған. Мәтінмен жіберілген банк картасының нөмірлері автоматты түрде бүркемеленеді.
3. Мақсаттар. Өтінімдеріңізді қабылдау және орындау (тазалау, техникалық ақаулар және т.б.), қонақүй туралы сұрақтарға жауап беру, өтінімдерді қонақүй персоналына жеткізу, сервистің сапасы мен қауіпсіздігін қамтамасыз ету.
4. Негіз — сіздің келісіміңіз, оны диалог басталар алдында бересіз. Келісімнен бас тартуға болады: ресепшенге хабарласыңыз — қызмет чатсыз көрсетіледі.
5. Жасанды интеллект және адам. Жауаптарды жасанды интеллект жүйесі дайындайды. Ақшаға, броньға, құжаттарға қатысты әрекеттерді қонақүй қызметкері растайды. Сіз автоматтандырылған өңдеуге қарсылық білдіруге құқылысыз (Заңның 19-1-бабы): чатқа «қызметкерді шақырыңыз» деп жазыңыз немесе ресепшенге хабарласыңыз.
6. Деректер қайда сақталады және кімге беріледі. Деректер базасы — Қазақстан Республикасының аумағындағы серверлерде. Жауап дайындау үшін хабарлама мәтіндері Anthropic сервисіне (АҚШ) беріледі; АҚШ — Заңның 16-бабы мағынасында қорғауды қамтамасыз етпейтін ел, сондықтан беру тек сіздің келісіміңізбен жүзеге асады. Өңдеуге қатысады: Telegram (осы арна арқылы жазсаңыз), Cloudflare (трафикті қорғалған түрде жеткізу), [хостинг-провайдер, ҚР], резервтік көшірмелер қоймасы (тек шифрланған түрде), Sentry (қателер туралы техникалық хабарлар, хабарлама мәтіндерінсіз).
7. Сақтау мерзімдері. Хабарлама мәтіндері — 90 күн, кейін жойылады; өтінімдердің еркін мәтіні 90 күннен кейін иесіздендіріледі; келісім туралы жазба дәлел ретінде сақталады. Шифрланған резервтік көшірмелер 14 күнге дейін сақталып, автоматты жаңарады.
8. Сіздің құқықтарыңыз. Деректерге қол жеткізу/көшірме алу, түзету, бұғаттау, жою, келісімді кері қайтарып алу, автоматтандырылған өңдеуге қарсылық білдіру. Өтініш беру: қонақүй ресепшені арқылы немесе операторға — [email]. Жауап — 3 жұмыс күні ішінде.
9. Саясаттың өзгеруі. Жаңа нұсқа осы бетте жарияланады; елеулі өзгерістер кезінде келісім қайта сұралады.
Версия 1.0, [дата]. Политика относится к чат-сервису отеля (веб-чат по QR в номере, Telegram).
1. Кто обрабатывает данные. Собственник базы данных — отель, в котором вы проживаете (наименование и контакты — при заселении и на ресепшене). Оператор (обработчик по поручению отеля) — [ИП/ТОО «___»], Казахстан, контакт: [email]. Далее — «платформа».
2. Какие данные обрабатываются.
Мы не запрашиваем и не храним: номер телефона, e-mail, данные документов, платёжные данные банковских карт. Просим не отправлять в чат номера карт и документы — чат предназначен для заявок и вопросов об отеле. Присланные текстом номера банковских карт автоматически маскируются.
3. Цели. Приём и выполнение ваших заявок (уборка, технические неполадки и т.п.), ответы на вопросы об отеле, передача заявок персоналу отеля, обеспечение качества и безопасности сервиса.
4. Основание — ваше согласие, которое вы даёте перед началом диалога. Отказаться можно, обратившись на ресепшен — обслуживание доступно без чата.
5. Искусственный интеллект и человек. Ответы готовит система искусственного интеллекта. Действия, затрагивающие деньги, бронирование или документы, подтверждает сотрудник отеля. Вы вправе возразить против автоматизированной обработки (ст. 19-1 Закона): напишите в чат «позовите сотрудника» или обратитесь на ресепшен.
6. Где хранятся данные и кому передаются. База данных — на серверах на территории Республики Казахстан. Для подготовки ответов тексты сообщений передаются сервису Anthropic (США); США — страна, не обеспечивающая защиту персональных данных по смыслу ст. 16 Закона, поэтому передача выполняется только с вашего согласия. В обработке также участвуют: Telegram (если вы пишете через этот канал), Cloudflare (защищённая доставка трафика), [хостинг-провайдер, РК], хранилище резервных копий (только в зашифрованном виде), Sentry (технические сообщения об ошибках, без текстов ваших сообщений).
7. Сроки хранения. Тексты сообщений — 90 дней, затем удаляются; свободный текст заявок обезличивается через 90 дней; запись о вашем согласии хранится как доказательство. Зашифрованные резервные копии хранятся до 14 дней и обновляются автоматически.
8. Ваши права. Доступ к данным / получение копии, исправление, блокирование, удаление, отзыв согласия, возражение против автоматизированной обработки. Обратиться: через ресепшен отеля или к оператору — [email]. Ответ — в течение 3 рабочих дней.
9. Изменения политики. Новая версия публикуется на этой странице; при существенных изменениях согласие запрашивается заново.
Version 1.0, [date]. This policy covers the hotel chat service (web chat via the in-room QR code, Telegram).
1. Who processes your data. The database owner is the hotel you are staying at (name and contacts — at check-in and at the reception). The operator (processing on the hotel's behalf) is [IE/LLP “___”], Kazakhstan, contact: [email]. Referred to below as “the platform”.
2. What data is processed.
We do not request or store: phone number, e-mail, ID document data, or bank card details. Please do not send card numbers or documents to the chat — it is meant for requests and questions about the hotel. Bank card numbers sent as text are masked automatically.
3. Purposes. Receiving and fulfilling your requests (housekeeping, maintenance, etc.), answering questions about the hotel, routing requests to hotel staff, ensuring service quality and security.
4. Legal basis — your consent, given before the dialog starts. You may decline and contact the reception instead — service is available without the chat.
5. AI and humans. Replies are prepared by an artificial-intelligence system. Actions involving money, bookings or documents are confirmed by hotel staff. You may object to automated processing (Art. 19-1 of the Law): type “call a staff member” in the chat or contact the reception.
6. Where data is stored and who receives it. The database is hosted on servers in the Republic of Kazakhstan. To prepare replies, message texts are transferred to Anthropic (USA); the USA is a country that does not ensure personal data protection within the meaning of Art. 16 of the Law, so the transfer takes place only with your consent. Also involved in processing: Telegram (if you write via that channel), Cloudflare (secure traffic delivery), [hosting provider, Kazakhstan], the backup storage (encrypted form only), Sentry (technical error reports without your message texts).
7. Retention. Message texts — 90 days, then deleted; free-text request details are anonymised after 90 days; the record of your consent is kept as evidence. Encrypted backups are kept for up to 14 days and rotate automatically.
8. Your rights. Access / copy of your data, correction, blocking, deletion, withdrawal of consent, objection to automated processing. Contact: via the hotel reception or the operator at [email]. Response within 3 business days.
9. Policy changes. A new version is published on this page; material changes trigger a renewed consent request.